Kontakt z Romabet Casino

Jak skontaktować się z Romabet Casino?

Napisz na czacie, wyślij wiadomość na adres pomocy lub zadzwoń — linia wsparcia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja MGA/B2C/196/2017 · Szyfrowanie 256-bit SSL · wiek 18+

Wypłacono dziś

412 547 zł

5 159 Graczy online teraz

Romabet Casino Ltd. (nr C-39402, Malta) działa na podstawie licencji MGA/B2C/196/2017 wydanej przez Malta Gaming Authority — jeden z najbardziej rygorystycznych regulatorów gier na świecie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 30 minut, a miesięczny wolumen wypłat sięga 98 mln zł. Maksymalna jednorazowa wypłata to 51 000 zł, dostępna przez 11 metod płatności, w tym BLIK i Revolut.

Platforma stosuje szyfrowanie 256-bit SSL. Oprogramowanie i generatory liczb losowych są certyfikowane przez niezależne laboratoria GLI, eCOGRA oraz BMM Testlabs. Spory rozstrzyga BMM Testlabs jako organ ADR.

Gdy sprawa nie czeka

Zamiast ciszy w kolejce — konkretna odpowiedź

Nie musisz zgadywać, który kanał jest właściwy — poniżej zobaczysz, gdzie sprawa ruszy najszybciej.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności; konsultant odezwie się zwykle w ciągu pięciu minut, każdego dnia o każdej porze.

Rozpocznij czat

Gdy sprawa wymaga opisu

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, również w nocy i w weekend.

Napisz e-mail

Zadzwoń, gdy blokada trwa

Telefon +48 22 323 95 09 (strefa CET) przyda się przy blokadzie konta lub transakcji w toku; konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, przez całą dobę.

Zadzwoń teraz

Wsparcie dla Polski

Sprawdź kontakt i nadzór w Polsce

Zestawienie, które odpowiada, gdzie zadzwonić, w jakich językach porozmawiasz i kto pilnuje uczciwości gry.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 323 95 09

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

LicencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/196/2017

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Bez danych poczekasz dłużej, z danymi od razu

Zbierz te informacje, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail lub zadzwonisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer klienta lub identyfikator gracza
Numer transakcji albo jej data i kwota
Krótki opis sprawy i oczekiwany efekt
Zrzut ekranu z widocznym komunikatem

Krótsza droga do rozwiązania

Romabet Casino kieruje sprawy do działów

Skorzystaj z tego wykazu, gdy już wiesz, czego dotyczy sprawa i chcesz pominąć ogólną kolejkę.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych o operatorze

Zanim wpłacisz: podmiot i licencja

Po przeczytaniu wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaRomabet Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-39402 (Malta)

SiedzibaTower Road, St Julian's

Licencja

Organ nadzoruMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/196/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Ścieżka reklamacji

Co, jeśli odpowiedź nie wystarcza?

Ten blok usuwa obawę, że po niekorzystnej decyzji nie zostaje już żadna droga odwołania.

Bez hasła, z numerem konta

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Nie podawaj hasła, bo obsługa nigdy o nie prosi.

Zapisz numer zgłoszenia

W odpowiedzi otrzymujesz numer referencyjny zgłoszenia i pisemne stanowisko. Zachowaj ten numer, bo skraca każdy kolejny kontakt.

Zyskujesz drugie spojrzenie

Gdy stanowisko nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez menedżera. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i wcześniejszą korespondencję.

Skarga poza kasynem

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Zabierz ze sobą numer referencyjny oraz kopie wymiany wiadomości.

Czekasz na odpowiedź

Czekasz na odpowiedź i liczysz minuty

Ten blok usuwa obawę, że napiszesz wieczorem i odpowiedź przyjdzie dopiero nazajutrz.

Czat

Czat czynny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 323 95 09

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Krótkie odpowiedzi bez czekania

Najczęstsze pytania o pomoc techniczną

Zajrzyj tutaj, gdy jedno pytanie blokuje ci ruch na koncie i chcesz odpowiedzi bez kolejki.

trustCo się stanie, jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+

Wystarczy jedna wiadomość z adresu e-mail przypisanego do profilu, bo hasła nikt nie potrzebuje. Konto zostaje wtedy zablokowane, a dostęp do środków ustalamy osobno, zgodnie z prawem. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

trustCo dzieje się, gdy konsultant nie zna mojego adresu e-mail?+

Pracownik może poprosić o imię, nazwisko, datę urodzenia oraz adres e-mail widoczny w profilu, ale nigdy o hasło. Na tej podstawie odnajduje konto i sprawdza tożsamość. Dopiero potem przechodzi do twojej sprawy.

trustCo, jeśli problem pojawi się w nocy albo w weekend?+

Pomoc działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Strefa czasowa to CET, więc polski wieczór nie oznacza przerwy. Telefon i czat reagują najszybciej, e-mail czeka w kolejce.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Zwykle po siedmiu godzinach masz wynik i odblokowane wypłaty. Do zdjęć wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela, jeśli z niego korzystasz. Wynik trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustW jakich językach odpowiada dział wsparcia Romabet Casino?+

Cztery języki są w stałej obsłudze: polski, angielski, niemiecki i rosyjski. Polski to język domyślny dla graczy z Polski, więc nie musisz tłumaczyć sprawy. W każdym z nich odpowiada ta sama osoba z tymi samymi uprawnieniami.

trustOd kiedy Romabet Casino ma licencję MGA i kto ją wydał?+

Malta Gaming Authority wydała licencję MGA/B2C/196/2017, a operator działa od 2017 roku. Nadzór sprawuje więc regulator z Malty, nie polski organ. Na wypadek sporu masz najpierw reklamację u nas, a potem drogę do tego regulatora.